Vissza a Blogba
Valaki feliratkozik a hírleveledre, letölt egy szakmai anyagot vagy kitölt egy űrlapot. Innen két lehetőség van: hetekig nem történik semmi, vagy rövid időn belül releváns információkat kap arról, ami miatt eredetileg kapcsolatba került a vállalkozással. Az email automatizáció éppen ebben segíthet. Előre megtervezhető, milyen üzeneteket és milyen sorrendben kapjon az érdeklődő, miközben a rendszer a megfelelő események után automatikusan elindítja a kommunikációt.
Az automatizált hírlevelek előre elkészített emailek, amelyek egy meghatározott esemény vagy felhasználói lépés után automatikusan kerülnek kiküldésre. Segítségükkel nem kell minden üzenetet manuálisan elküldeni, miközben az érdeklődők releváns információkat kaphatnak a megfelelő időpontban. Jól felépítve támogathatják az edukációt, a bizalomépítést és az ügyfélszerzést is.
Az automatizált hírlevél olyan előre beállított email, amely egy meghatározott esemény – például feliratkozás, letöltés vagy vásárlás – hatására automatikusan kerül kiküldésre.
Az email marketing egyik legnagyobb előnye, hogy nem csak egyszeri hírlevelekben lehet gondolkodni.
Nem szükséges minden alkalommal:
Bizonyos üzenetek előre megtervezhetők.
Ez különösen hasznos olyan helyzetekben, amelyek rendszeresen ismétlődnek.
Például minden új feliratkozó esetében.
Egyszerűen fogalmazva:
ha történik valami, automatikusan történik utána egy előre beállított emailes lépés.
Például:
Nem kell minden új feliratkozónál külön elindítani ezt a folyamatot.
A rendszer automatikusan kezeli.
Elsőre az egyik legnagyobb előny valóban az, hogy kevesebb manuális munka szükséges.
De ennél fontosabb lehet az időzítés.
Ha valaki most iratkozott fel egy weboldal-audit témájú anyagra, valószínűleg most érdekli a téma.
Egy releváns email:
egy nappal később
sokkal aktuálisabb lehet számára, mint ugyanaz az üzenet három hónappal később egy általános hírlevélben.
Az automatizáció ezért nem csak gyorsabbá, hanem relevánsabbá is teheti a kommunikációt.
Az egyik legegyszerűbb automatizáció egy welcome email.
Valaki feliratkozik, majd rövid időn belül kap egy üzenetet.
Ez tartalmazhatja:
Ezt követően akár több részes sorozat is indulhat.
Például:
Üdvözlés és az ígért tartalom.
Hasznos szakmai tudás.
Gyakori probléma vagy hiba bemutatása.
Referencia vagy esettanulmány.
Kapcsolódó szolgáltatás és CTA.
Így nem egyetlen emailnek kell egyszerre mindent elmondania.
Nem minden feliratkozó ugyanolyan.
Valaki:
Ezért nem feltétlenül jó megoldás mindenkit ugyanabba az email-sorozatba tenni.
Az automatizáció egyik előnye éppen az lehet, hogy különböző helyzetekhez külön kommunikáció készül.
Tegyük fel, hogy a weboldalon elérhető egy ingyenes:
„10 pontos weboldal ellenőrzőlista.”
A látogató megadja az email címét és letölti.
Az első emailben megkapja az anyagot.
Utána lehet például:
A következő levelek így természetesen kapcsolódnak ahhoz, ami eredetileg érdekelte.
Gyakori hiba, hogy valaki letölt egy ingyenes anyagot, majd öt perccel később ezt kapja:
„Vásárolj most!”
Ez sok esetben túl nagy ugrás.
Az automatizáció előnye, hogy lehetőséget ad fokozatos kommunikációra.
Először:
Majd természetesen meg lehet mutatni a következő lépést.
Az automatizált sorozatban nem csak oktató tartalom szerepelhet.
Egy megfelelő ponton egy releváns referencia vagy esettanulmány segíthet megmutatni:
hogyan néz ki a szolgáltatás a gyakorlatban.
Például egy weboldalkészítési sorozatban:
Ez sokkal természetesebb bizalomépítő tartalom lehet, mint egy egyszerű:
„Mi vagyunk a legjobbak.”
Nincs univerzális szabály.
Az egyszerűbb és alacsonyabb kockázatú ajánlat hamarabb is megjelenhet.
Egy magasabb értékű szolgáltatásnál viszont több edukációra és bizalomépítésre lehet szükség.
A CTA lehet például:
A lényeg, hogy illeszkedjen ahhoz a szakaszhoz, ahol az olvasó éppen tart.
Webshop esetén az automatizáció többféle eseményhez is kapcsolódhat.
Például:
Itt azonban ugyanúgy fontos, hogy az automatizáció ne váljon túl agresszívvá.
Attól, hogy technikailag lehetséges tíz emailt küldeni, még nem biztos, hogy érdemes.
Nem csak webshopok számára hasznos.
Egy szolgáltató vállalkozásnál automatizálható például:
Feliratkozás → edukáció → referencia → konzultáció
vagy:
Lead magnet letöltés → kapcsolódó tippek → szolgáltatásbemutatás → ajánlatkérés
Itt az email egyik fő feladata lehet, hogy életben tartsa a kapcsolatot addig, amíg az érdeklődő készen áll a döntésre.
Tegyük fel, hogy egy marketingügynökség hírlevél-listáján vannak olyanok, akiket:
érdekel.
Nem feltétlenül kell mindenkinek ugyanazt küldeni.
Ha tudjuk, milyen témára iratkozott fel vagy milyen tartalom érdekelte, relevánsabb emaileket lehet készíteni.
A cél nem az, hogy minél több adatot gyűjtsünk.
Hanem hogy a rendelkezésre álló információt értelmesebb kommunikációra használjuk.
Az automatizáció technikai háttér.
Az olvasónak ettől még normális, emberi emailt kell kapnia.
Nem szükséges minden levélnek úgy kezdődnie:
„Tisztelt Ügyfelünk! Ez egy automatikusan generált üzenet.”
Az email lehet természetes, közvetlen és a márkához illeszkedő.
Az automatizáció nem helyettesíti a jó szövegírást.
Erre sincs fix válasz.
Lehet:
A hossz attól függ:
A cél nem az, hogy minél hosszabb sorozat készüljön.
Minden emailnek legyen konkrét szerepe.
Az automatizált sorozat sem „állítsd be és felejtsd el” rendszer.
Érdemes figyelni például:
Ha egy adott emailnél sokan leiratkoznak vagy szinte senki nem kattint, érdemes megvizsgálni:
Az egyik legfontosabb szabály.
Egy emailnek legyen oka.
Ha a levél:
akkor nem lesz jobb attól, hogy automatikusan megy ki.
Az automatizáció a stratégia végrehajtását segíti.
Nem maga a stratégia.
Nem kell rögtön húsz különböző workflow-t építeni.
Egy egyszerű sorrend lehet:
Mit kap a feliratkozó azonnal?
Mit szeretnél, hogy megtudjon rólad az első héten?
Van letölthető szakmai anyagod?
Később tovább finomítható a rendszer.
Már egy jól megtervezett welcome sorozat is jobb kiindulópont, mint ha az új feliratkozó hónapokig semmilyen üzenetet nem kap.
Az automatizált hírlevelek legnagyobb előnye nem pusztán az, hogy időt takarítanak meg.
Segítségükkel a megfelelő időpontban lehet:
Egy jó automatizáció nem spamszerűen bombázza az érdeklődőt.
Hanem logikusan követi azt az utat, amelyen végighalad.
Ehhez szükség van:
A Createx abban segít, hogy a hírlevél marketing ne egymástól független emailküldésekből álljon, hanem a teljes digitális ügyfélútba illeszkedő, tudatos kommunikációs rendszerként működjön.
Azért, mert segítségükkel a megfelelő üzenet automatikusan eljuthat az érdeklődőhöz egy előre meghatározott esemény után. Így hatékonyabban lehet utánkövetni a feliratkozókat, edukálni őket és továbbvezetni őket az ügyfélút következő szakaszába.
