Vissza a Blogba
Valaki meglátja a hirdetésedet, rákattint, körbenéz a weboldalon, majd bezárja az oldalt anélkül, hogy ajánlatot kérne. Ez elsőre elveszett érdeklődőnek tűnhet, pedig valójában lehet, hogy egyszerűen még nem állt készen a döntésre. Sok vásárlási folyamat több találkozást igényel, különösen magasabb értékű termékeknél vagy szolgáltatásoknál. A remarketing abban segít, hogy ezek az érdeklődők később újra találkozzanak a vállalkozással és releváns üzenetekkel közelebb kerüljenek a döntéshez.
A legtöbb weboldallátogató nem az első találkozás után kér ajánlatot vagy vásárol. A remarketing segítségével újra elérhetők azok az érdeklődők, akik korábban már kapcsolatba kerültek a vállalkozással, így további bizalomépítő vagy értékesítési üzenetekkel segíthetjük a döntésüket. Hatékonyan alkalmazva a remarketing fontos része lehet egy összetett online ügyfélszerzési rendszernek.
A remarketing olyan online hirdetési módszer, amely korábbi weboldallátogatókat vagy a vállalkozással már kapcsolatba került felhasználókat céloz meg újabb, releváns üzenetekkel.
Az online marketingben könnyű minden kattintásra úgy tekinteni, mintha annak azonnal vásárlással vagy ajánlatkéréssel kellene végződnie.
A valóságban azonban az emberek döntési folyamata ritkán ennyire egyszerű.
Valaki meglát egy hirdetést.
Rákattint.
Megnézi a weboldalt.
Elolvassa a szolgáltatás részleteit.
Majd kilép.
Nem kér ajánlatot.
Nem vásárol.
Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy nem érdekli az ajánlat.
Lehet, hogy:
Itt válik fontossá a remarketing.
A remarketing lényege, hogy olyan embereket érünk el újra hirdetésekkel, akik korábban már valamilyen kapcsolatba kerültek a vállalkozással.
Például:
Ők már nem teljesen ismeretlen emberek.
Valamilyen szinten már találkoztak a márkával.
Ezért gyakran másképp is érdemes kommunikálni velük, mint azokkal, akik most hallanak először a vállalkozásról.
Minél magasabb egy termék vagy szolgáltatás értéke, általában annál több időre van szükség a döntéshez.
Egy olcsóbb terméket valaki akár néhány perc alatt is megvásárolhat.
Egy:
esetében azonban jóval több szempontot mérlegelhet.
Ilyenkor fontos lehet:
Az érdeklődő ezért akár több alkalommal is visszatérhet, mielőtt kapcsolatba lép.
Tegyük fel, hogy két ember meglátogatja a weboldalt.
Az első elolvassa egy blogbejegyzés első néhány bekezdését, majd kilép.
A második:
A két felhasználó érdeklődési szintje valószínűleg nem ugyanaz.
Ezért a remarketing egyik fontos része a közönségek tudatos szegmentálása.
A pontos lehetőségek mindig az alkalmazott platformtól és mérési rendszertől függnek, de marketingstratégiai szempontból több különböző csoportban is gondolkodhatunk.
Ők már ismerik valamennyire a vállalkozást, de nem feltétlenül mutattak erős vásárlási szándékot.
Számukra működhet például:
Ők már konkrétabb érdeklődést mutattak.
Számukra relevánsabb lehet:
Ez már magasabb érdeklődési szintet jelezhet.
Itt működhet egy közvetlenebb üzenet:
„Még gondolkodsz? Nézd meg, hogyan dolgozunk.”
vagy egy erős referencia.
Ez gyakori hiba.
Valaki lát egy hirdetést.
Rákattint.
Utána napokon keresztül pontosan ugyanazt a kreatívot látja.
Ez nem feltétlenül viszi előre a döntési folyamatot.
Ha az első hirdetés már megszerezte a figyelmet, a következő üzenetnek más szerepe lehet.
Például:
Első találkozás:
Problémafelvetés.
Második találkozás:
Szakmai edukáció.
Harmadik találkozás:
Referencia vagy esettanulmány.
Negyedik találkozás:
Konkrét ajánlat vagy kapcsolatfelvételi lehetőség.
Így a kommunikáció fokozatosan építi a bizalmat.
Nem minden remarketing hirdetésnek kell azt mondania:
„Vásárolj most!”
Sok esetben hatékonyabb lehet egy hasznos tartalom.
Ha valaki például weboldalkészítés iránt érdeklődött, később találkozhat egy olyan cikkel, amelynek címe:
„Miért nem hoz ügyfeleket a weboldalad, hiába néz ki jól?”
Ez nem közvetlen értékesítési üzenet.
Mégis:
A remarketing így nem csak értékesítési, hanem tartalomterjesztési eszköz is lehet.
Facebookon és Instagramon különösen jól működhetnek a vizuális és videós remarketing kreatívok.
Egy érdeklődő például találkozhat:
A lényeg, hogy a következő hirdetés új információt adjon.
Ne csak emlékeztesse a felhasználót arra, hogy létezünk, hanem segítsen a következő döntési lépésben.
A Google ökoszisztémájában is fontos szerepe lehet annak, hogy felismerjük a korábban már érdeklődést mutató felhasználókat.
Az ügyfélút ugyanis gyakran nem egyetlen platformon történik.
Valaki először:
Instagramon látja a céget.
Később Google-ben rákeres a szolgáltatásra.
Ezután meglátogatja a weboldalt.
Majd néhány nappal később ismét keres.
A marketingcsatornák ezért nem elszigetelten működnek.
Ugyanaz az érdeklődő több különböző felületen is találkozhat a vállalkozással.
Ez attól függ, hol tart az érdeklődő a döntési folyamatban.
Ha még nincs elég bizalom, mutass korábbi munkákat.
A más ügyfelektől érkező visszajelzés csökkentheti a bizonytalanságot.
Lehet, hogy az érdeklődőt egyetlen megválaszolatlan kérdés tartja vissza.
Mutasd meg konkrét példán keresztül, hogyan oldottatok meg egy problémát.
Egy blogcikk vagy videó tovább építheti a szakértői pozíciót.
A döntési folyamat későbbi szakaszában már közvetlenebb CTA is működhet.
Fontos, hogy a remarketing közönségek megfelelően legyenek kezelve.
Ha például valaki már:
nem feltétlenül érdemes ugyanazzal az új ügyfélszerző reklámmal tovább célozni.
Sokkal jobb lehet más kommunikáció.
Például:
Ezzel elkerülhető, hogy a felhasználó irreleváns reklámokat lásson.
Erre sincs univerzális válasz.
Egy impulzív terméknél rövidebb időszak lehet releváns.
Egy drágább szolgáltatásnál viszont a döntési folyamat akár hetekig vagy hónapokig is tarthat.
A megfelelő időablak meghatározásához érdemes megvizsgálni:
Egy sürgős szolgáltatásnál teljesen más logika működik, mint egy több millió forintos projekt esetében.
Egy teljesen új felhasználónak először még azt is meg kell értenie:
Egy korábbi weboldallátogató ezzel szemben már ismerheti a márkát.
Ez csökkentheti azt a kommunikációs távolságot, amelyet a hirdetésnek át kell hidalnia.
Nem jelenti azt, hogy minden remarketing közönség automatikusan jól teljesít.
De ezek az emberek már mutattak valamilyen érdeklődési jelet, ezért más kiindulópontból kommunikálunk velük.
Fontos, hogy a remarketinget se tekintsük csodaszernek.
Ha:
akkor attól még nem lesz automatikusan eredményes a kampány, hogy ugyanazokat az embereket többször elérjük.
Sőt.
Ha rossz üzenetet ismétlünk újra és újra, az inkább zavaróvá válhat.
A remarketing akkor működik jól, ha egy eleve logikus ügyfélszerzési folyamat következő lépéseként használjuk.
Egy egyszerű folyamat például így nézhet ki:
A potenciális ügyfél először találkozik a vállalkozással.
Részletesebben megismeri az ajánlatot.
Első alkalommal még nem kér ajánlatot.
Később referenciával vagy edukatív tartalommal újra találkozik a márkával.
További információkat keres.
Megteszi a következő üzleti lépést.
Természetesen a valós ügyfélút ennél jóval összetettebb is lehet.
A lényeg azonban az, hogy ne tekintsük automatikusan elveszettnek azt az érdeklődőt, aki első alkalommal még nem konvertált.
Ahogy minden online kampánynál, itt sem elég csak a kattintásokat figyelni.
Érdemes vizsgálni:
Fontos azt is megérteni, hogy a remarketing gyakran egy hosszabb ügyfélút része.
Lehet, hogy nem az utolsó hirdetés volt az egyetlen oka annak, hogy az ügyfél végül kapcsolatba lépett.
A több különböző érintési pont együtt építhette fel a döntést.
A felhasználó egy idő után egyszerűen figyelmen kívül hagyhatja.
Nem mindegy, hogy valaki öt másodpercig járt a weboldalon, vagy az ajánlatkérő oldalról lépett ki.
A remarketingnek tovább kell vinnie a kommunikációt.
Nem minden érdeklődő áll készen az azonnali vásárlásra.
Így nem látszik, hogy a kampány valóban hozzájárul-e az üzleti eredményhez.
Az online marketingben nem szabad minden olyan látogatót elveszettnek tekinteni, aki első alkalommal még nem vásárol vagy nem kér ajánlatot.
Az emberek gyakran több lépésben döntenek.
Találkoznak egy hirdetéssel.
Megnézik a weboldalt.
Elolvasnak egy tartalmat.
Összehasonlítják a lehetőségeket.
Majd később térnek vissza.
A remarketing lehetőséget ad arra, hogy ezekben a későbbi szakaszokban is jelen legyünk, és újabb releváns információval segítsük a döntést.
Ehhez azonban tudatos közönségépítésre, változatos kreatívokra, megfelelő tartalomra és pontos mérésre van szükség.
A Createx abban segít, hogy a remarketing ne egyszerűen ugyanazon reklámok ismétlése legyen, hanem egy átgondolt ügyfélszerzési rendszer részeként támogassa a bizalomépítést és a konverziókat.
Azért, mert a legtöbb érdeklődő nem dönt az első találkozás alkalmával. A remarketing lehetőséget ad arra, hogy később újra megszólítsuk azokat, akik már jártak a weboldalon, kapcsolatba kerültek a tartalmakkal vagy érdeklődést mutattak egy ajánlat iránt.
