Vissza a Blogba
„Hány követőtök van?” – ez az egyik leggyakoribb kérdés, amikor egy vállalkozás social media jelenlétéről beszélünk. A szám könnyen összehasonlítható és látványos, ezért természetes, hogy sok figyelmet kap. Üzleti szempontból azonban önmagában nagyon keveset mond. Egy tízezer követős profil lehet kevésbé értékes, mint egy kétezres közösség, ha utóbbit pontosan azok az emberek alkotják, akikből később ügyfelek lehetnek.
A magas követőszám jól mutathat, de önmagában nem jelenti azt, hogy a social media jelenlét üzletileg is eredményes. Sokkal fontosabb, hogy releváns emberek kövessék a márkát, fogyasszák a tartalmakat, reagáljanak rájuk és végül kapcsolatba kerüljenek a vállalkozással. A követőszám ezért csak egy mutató a sok közül, nem pedig a social media stratégia végső célja.
A követőszám azt mutatja meg, hány felhasználó követ egy social media profilt, de önmagában nem méri a közönség aktivitását, relevanciáját vagy üzleti értékét.
A követőszám egyszerű.
Könnyen látható.
Könnyen összehasonlítható.
És jól mutat.
Ezért könnyű úgy tekinteni rá, mint a social media sikerének egyik legfontosabb mérőszámára.
Pedig vállalkozásként nem feltétlenül arra van szükséged, hogy minél több ember kövessen.
Arra van szükséged, hogy a megfelelő emberek figyeljenek rád.
Képzelj el két vállalkozást.
Az egyiknek 10 000 követője van, de a közönség jelentős része nem érdeklődik a szolgáltatás iránt.
A másiknak csak 2 000 követője van, de nagy részük pontosan abból a célcsoportból kerül ki, amelynek a vállalkozás értékesít.
Üzleti szempontból könnyen lehet, hogy a kisebb profil értékesebb.
Ezért érdemes a követőszám mellett mindig megvizsgálni:
kik ezek az emberek?
Tegyük fel, hogy egy B2B szolgáltatást értékesítő vállalkozásnak százezer tinédzser követője van.
Impozáns szám.
De ha egyikük sem lehet potenciális ügyfél, üzletileg korlátozott az értéke.
Ezzel szemben néhány ezer:
sokkal relevánsabb közönséget jelenthet.
A social media stratégia célja ezért nem feltétlenül a lehető legnagyobb közönség.
Hanem a megfelelő közönség felépítése.
Attól, hogy valaki követi az oldaladat, még nem biztos, hogy minden tartalmadat látja.
A platformok algoritmusai folyamatosan válogatják, milyen tartalmak jelenjenek meg a felhasználóknak.
Ezért előfordulhat, hogy egy kisebb oldal egyik jól sikerült tartalma sokkal több embert ér el, mint amennyi követője van.
Máskor egy nagy követőtábor mellett is alacsony lehet az elérés.
Ez különösen jól mutatja, miért nem érdemes egyetlen szám alapján értékelni a teljes social media jelenlétet.
A megfelelő mérőszám mindig attól függ, mi a cél.
Van azonban néhány olyan adat, amely sokkal többet mutathat, mint önmagában a követők száma.
Hány különböző ember találkozott a tartalommal?
Ez megmutathatja, milyen széles közönséghez jutott el egy poszt vagy videó.
Videós tartalomnál különösen fontos.
De itt sem csak az számít, hány ember indította el a videót.
Azt is érdemes nézni, mennyi ideig figyeltek.
Egy mentés gyakran arra utal, hogy a felhasználó értékesnek találta a tartalmat, és később vissza szeretne térni hozzá.
Ez különösen jó jel lehet edukatív posztoknál.
Ha valaki továbbküldi a tartalmat egy ismerősének vagy megosztja, az erős visszajelzés lehet arra, hogy relevánsnak találta.
A kommentekből nemcsak az aktivitás látható.
Rengeteg új tartalomötletet és ügyfélkérdést is kaphatsz belőlük.
Vállalkozásként végül ezt sem érdemes kihagyni.
A social media segíthet:
Nem minden esetben lehet egyetlen poszthoz közvetlenül bevételt rendelni.
De hosszabb távon fontos megvizsgálni, hogy a social media jelenlét hozzájárul-e az üzleti célokhoz.
Ha kizárólag az alapján értékelnénk a tartalmakat, hogy hány azonnali vásárlást generáltak, sok értékes tartalomtípust hibásan eredménytelennek gondolnánk.
Egy edukatív videó például lehet, hogy ma nem hoz ügyfelet.
Viszont valaki:
Az online ügyfélút ritkán egyetlen érintésből áll.
Ezért a bizalomépítő és edukációs tartalom is fontos.
Természetesen a követőszám növekedése továbbra is pozitív lehet.
A kérdés inkább az, miért követnek be.
Ha egy vállalkozás folyamatosan releváns szakmai tartalmat készít, nagyobb eséllyel olyan közönség épül köré, akiket ténylegesen érdekel a téma.
Ez sokkal értékesebb, mint olyan általános tartalmakkal gyűjteni követőket, amelyeknek alig van kapcsolatuk a szolgáltatással.
A követőszám hajszolásának egyik szélsőséges példája a követővásárlás.
Elsőre vonzónak tűnhet.
Egy friss profil néhány nap alatt sokkal nagyobbnak látszik.
A probléma, hogy ezek a követők jellemzően:
Így a profil statisztikái is torzulhatnak.
Egy kisebb, valódi közösség sokkal értékesebb.
Könnyű azt nézni:
„A versenytársunknak 20 000 követője van, nekünk pedig csak 5 000.”
De ebből nem tudjuk:
A konkurencia követőszámából ezért önmagában nem lehet megállapítani, hogy jobb-e a stratégiájuk.
Érdemes inkább a saját fejlődést mérni.
Mielőtt KPI-okat választasz, érdemes eldönteni, miért használja a vállalkozás a social mediát.
Például:
Itt fontos lehet:
Érdemes figyelni:
Fontosabb lesz:
Itt pedig:
kerülhetnek előtérbe.
Nincs tehát univerzálisan legfontosabb social media mutató.
Ha minden héten teljesen véletlenszerű témákról kommunikálsz, nehéz lesz meghatározni, miért érdemes követni a vállalkozást.
Ehelyett érdemes kialakítani néhány visszatérő tartalmi pillért.
Egy marketingügynökségnél például:
Egy lakberendezőnél:
Így egyértelműbb lesz, milyen értéket kap az, aki beköveti az oldalt.
A közösségi média akkor válik igazán értékessé, amikor kapcsolódik a teljes marketingrendszerhez.
Például valaki meglát egy Reels videót.
Később elolvas egy blogcikket.
Majd találkozik egy remarketing hirdetéssel.
Végül ajánlatot kér a weboldalon.
Ebben az esetben a social media fontos szerepet játszott, még akkor is, ha az utolsó lépés nem közvetlenül Instagramon történt.
Ezért nem érdemes kizárólag platformon belüli számokban gondolkodni.
A követőszám hasznos mutató lehet.
De nem maga a cél.
Egy vállalkozásnak nem feltétlenül a lehető legtöbb követőre van szüksége.
Hanem olyan közönségre, amely:
Ezért a követőszám mellett érdemes figyelni az elérést, aktivitást, megtekintéseket, mentéseket, megosztásokat, weboldalforgalmat és az üzleti konverziókat is.
A Createx abban segít, hogy a social media kommunikáció ne pusztán látványos számokat termeljen, hanem egy tudatos tartalom- és marketingstratégia részeként támogassa a vállalkozás céljait.
Azért, mert a követők száma nem mutatja meg, hogy mennyire releváns a közönség, hányan figyelnek ténylegesen a tartalmakra, illetve hány érdeklődő vagy ügyfél érkezik a social media felületekről.
