Vissza a Blogba
Elindítasz egy Google Ads vagy Meta Ads kampányt, érkeznek kattintások, fogy a hirdetési keret, mégsem jön annyi ajánlatkérés vagy vásárlás, mint amennyit vártál. Ilyenkor könnyű arra jutni, hogy „a hirdetések nem működnek”. A probléma azonban sokszor nem maga a hirdetési platform, hanem az ügyfélszerzési folyamat valamelyik eleme. Ebben a cikkben végignézzük azt a 7 gyakori hibát, amely miatt egy kampány nem hozza vissza a ráfordított összeget.
Egy hirdetési kampány nem attól lesz eredményes, hogy sok kattintást vagy megjelenést generál. A megfelelő célzás, ajánlat, kreatív, landing oldal és mérés együtt határozza meg, hogy a hirdetési költségből végül lesz-e valódi érdeklődő vagy ügyfél. Ha ezek közül akár egy elem hibásan működik, a kampány könnyen pénzt költhet anélkül, hogy üzleti eredményt termelne.
A megtérülő hirdetési kampány olyan fizetett marketingkampány, amelynek eredményeként a megszerzett érdeklődők vagy vásárlók üzleti értéke megfelelő arányban meghaladja a kampányhoz kapcsolódó költségeket.
Az online hirdetések egyik legnagyobb előnye, hogy viszonylag pontosan mérhetők.
Láthatjuk, hány ember találkozott a hirdetéssel, hányan kattintottak rá, mennyibe került egy kattintás, hány konverzió történt és megfelelő mérési rendszer esetén azt is, hogy melyik kampányból érkeztek valódi ügyfelek.
Mégis rengeteg vállalkozás kerül olyan helyzetbe, hogy hónapról hónapra költ hirdetésekre, de nem tudja egyértelműen megmondani, megtérül-e a befektetett összeg.
Ilyenkor sokan egyszerűen a platformot hibáztatják.
„A Google Ads túl drága.”
„A Facebook-hirdetések már nem működnek.”
„Az Instagramról nem jönnek komoly érdeklődők.”
A valóság ennél általában összetettebb.
Egy kampány eredménye ugyanis nem csak attól függ, hogy hol hirdetünk. Az egész rendszernek működnie kell a célzástól kezdve a kreatívon és az ajánlaton át egészen a landing oldalig és az értékesítésig.
Nézzük a leggyakoribb hibákat.
Az egyik legalapvetőbb probléma a rosszul meghatározott célközönség.
Hiába kiváló egy reklám, ha olyan emberek látják, akik:
A jó célzás azonban nem feltétlenül azt jelenti, hogy minden lehetséges tulajdonság alapján nagyon szűk közönséget építünk.
Először azt kell érteni, ki az ideális ügyfél.
Milyen problémája van?
Mi motiválja?
Mitől fél?
Milyen alternatívákat mérlegel?
Mi alapján választ szolgáltatót?
Minél jobban értjük ezt, annál könnyebb olyan hirdetést készíteni, amely valóban releváns számára.
Sok hirdetés túl általános.
Például:
„Prémium szolgáltatás vállalkozásoknak.”
„Minőség kompromisszumok nélkül.”
„Segítünk a növekedésben.”
Ezek jól hangzó mondatok, de önmagukban kevés információt adnak.
Egy erősebb üzenet általában valamilyen konkrét helyzethez kapcsolódik:
„Van weboldalad, mégsem érkeznek róla ajánlatkérések?”
vagy:
„Költesz hirdetésekre, de nem tudod, melyik kampány hoz valódi ügyfelet?”
A felhasználónak már az első néhány másodpercben azt kell éreznie:
„Ez rólam szól.”
Ha ez nem történik meg, könnyen továbbgörget vagy egy másik keresési találatot választ.
Sokszor nem a kampánybeállítás a probléma.
Hanem maga az ajánlat.
Ha ugyanazt kommunikáljuk, mint minden versenytárs, a felhasználónak nincs különösebb oka arra, hogy minket válasszon.
Tegyük fel, hogy öt vállalkozás hirdet ugyanarra a szolgáltatásra.
Mindegyik azt mondja:
A potenciális ügyfél szempontjából ezek a cégek könnyen összemosódhatnak.
Az ajánlatnak ezért világossá kell tennie:
A hirdetések képesek felerősíteni egy jó ajánlatot.
De nem tudnak korlátlanul kompenzálni egy gyenge ajánlatot.
Ez különösen fontos Meta Ads kampányoknál.
Facebookon és Instagramon a hirdetés versenyez:
A felhasználó nem azért nyitja meg az Instagramot, mert szeretne reklámokat nézni.
Nekünk kell megszereznünk a figyelmét.
Ezért az első pillanatok kritikusak.
Videóknál különösen fontos:
Nem feltétlenül a legdrágábban elkészített reklám működik a legjobban.
Sok esetben egy természetesebb, gyorsabban érthető és hitelesebb videó erősebb lehet egy túlságosan reklámszerű anyagnál.
Ez az egyik leggyakoribb probléma.
A felhasználó meglát egy jó hirdetést.
Érdekli az ajánlat.
Rákattint.
Majd megérkezik egy weboldalra, ahol:
Ilyenkor a hirdetés már megtette a dolgát.
Megszerezte a kattintást.
A konverzió azonban elmarad.
Ha a hirdetés azt ígéri:
„Kérj ingyenes marketing auditot!”
akkor a landing oldalon ennek kell az egyik legfontosabb üzenetnek lennie.
Nem érdemes a látogatót először egy általános céges főoldalra küldeni, ahol neki kell megkeresnie az ajánlatot.
Minél több felesleges döntést kell meghoznia, annál nagyobb az esélye annak, hogy kilép.
Ha nincs megfelelő mérés, valójában nem tudod, mi működik.
Például fut három kampány.
Az egyik rengeteg kattintást hoz.
A másik sokkal kevesebbet.
Ránézésre az első tűnhet jobbnak.
De mi van akkor, ha az elsőből egyetlen ügyfél sem érkezett, a másodikból pedig öt?
Teljesen megváltozik a kép.
Éppen ezért érdemes az üzletileg fontos eseményeket mérni.
Például:
A kattintás csak egy köztes lépés.
A vállalkozásnak végső soron nem kattintásokra, hanem üzleti eredményre van szüksége.
A hirdetéskezelés nem egyszeri beállítás.
Nem úgy működik, hogy létrehozunk néhány kampányt januárban, majd decemberben visszanézzük, mi történt.
A kampányokból folyamatosan adatok érkeznek.
Ezek alapján láthatjuk például:
Ez alapján lehet változtatni.
A cél nem az, hogy minden nap mindent átállítsunk.
A cél az, hogy adatok alapján, tudatosan fejlesszük a rendszert.
Könnyű elveszni a marketinges mutatók között.
CTR.
CPC.
CPM.
Megjelenések.
Videómegtekintések.
Reach.
Ezek mind hasznos információk.
De önmagukban egyik sem garantálja, hogy a kampány üzletileg sikeres.
Lehetséges például, hogy egy figyelemfelkeltő hirdetésre nagyon sokan kattintanak, de az ajánlat valójában nem releváns számukra.
Így a kattintási ár alacsony, mégsem jönnek megfelelő érdeklődők.
Ezért a teljes folyamatot kell nézni:
Hirdetés → kattintás → weboldal → érdeklődő → ügyfél → bevétel.
Minél távolabb tudjuk követni ezt a folyamatot, annál jobb döntéseket hozhatunk.
Ha egy kampány nem működik, gyakori reakció:
„Több pénzt kell rátenni.”
Ez néha igaz.
De nem mindig.
Ha egy rosszul működő rendszert nagyobb költségkerettel futtatunk, könnyen csak gyorsabban költjük el a pénzt.
Mielőtt emelnénk a büdzsét, érdemes megvizsgálni:
Ha ezek rendben vannak, akkor már érdemes lehet a skálázáson gondolkodni.
Nem minden érdeklődő ugyanolyan értékes.
Tegyük fel, hogy az egyik kampány 50 ajánlatkérést hoz.
A másik csak 20-at.
Első ránézésre az első sokkal jobb.
De ha az első 50-ből két ügyfél lesz, a második 20-ból pedig nyolc, akkor már egészen más a helyzet.
Ezért nem csak azt kell vizsgálni, hogy mennyi lead érkezik, hanem azt is, hogy milyen minőségűek.
Ehhez a marketingnek és az értékesítésnek össze kell kapcsolódnia.
A hirdetési rendszer csak akkor optimalizálható igazán üzleti eredményre, ha tudjuk, mely érdeklődőkből lesznek ténylegesen ügyfelek.
Az egyik legfontosabb felismerés, hogy a hirdetés önmagában ritkán old meg mindent.
Egy jól működő rendszerben több elem dolgozik együtt:
Hirdetés – megszerzi a figyelmet.
Tartalom – szakértelmet és bizalmat épít.
Weboldal vagy landing oldal – bemutatja az ajánlatot és konvertál.
Remarketing – újra megszólítja azokat, akik elsőre még nem döntöttek.
Mérés – megmutatja, mi működik.
Értékesítés – ügyféllé alakítja az érdeklődőt.
Ha ezek közül valamelyik komoly problémával küzd, az egész rendszer teljesítménye romolhat.
Nem feltétlenül az első lépés a kampányok teljes leállítása.
Érdemes végignézni a teljes folyamatot.
Valóban olyan embereket érsz el, akik potenciális ügyfelek lehetnek?
Egyértelmű, mit kap az érdeklődő és miért éri meg neki?
Megállítják a figyelmet és gyorsan érthetővé teszik az üzenetet?
A kattintás után logikusan folytatódik az üzenet?
Valóban látod, honnan érkeznek az ajánlatkérések?
Az olcsóbb érdeklődő valóban jobb üzleti eredményt jelent?
Használd fel az adatokat a kampány folyamatos javítására.
Ha a hirdetéseid nem térülnek meg, nem feltétlenül maga a Google Ads vagy a Meta Ads a probléma.
Lehet, hogy rossz embereket érsz el.
Lehet, hogy az ajánlat nem elég erős.
Lehet, hogy a kreatív nem szerez figyelmet.
Lehet, hogy a landing oldal elveszíti az érdeklődőt.
És az is lehet, hogy valójában érkeznek eredmények, csak nincs megfelelő mérés, amely ezt megmutatná.
A jól működő hirdetéskezelés ezért nem pusztán kampánybeállításból áll. A teljes ügyfélszerzési folyamatot kell vizsgálni és folyamatosan fejleszteni.
A Createx abban segít, hogy a hirdetések, kreatívok, weboldal és mérés ne különálló elemek legyenek, hanem egyetlen tudatos, mérhető ügyfélszerzési rendszerként működjenek.
A hirdetések gyakran azért nem térülnek meg, mert nem megfelelő célközönséget érnek el, gyenge az ajánlat vagy a kreatív, nem működik megfelelően a landing oldal, illetve nincs pontosan beállítva a konverziómérés. Az eredményes kampányhoz a teljes ügyfélszerzési folyamatnak összehangoltan kell működnie.
