Vissza a Blogba
Egy weboldalon minden lehet a helyén: jó design, megfelelő szöveg, erős ajánlat és releváns referenciák. Ha azonban a látogató nem tudja, mit tegyen következő lépésként, az érdeklődés könnyen megszakadhat. A CTA feladata, hogy világos irányt adjon: kérjen ajánlatot, foglaljon időpontot, nézze meg a szolgáltatást vagy lépjen kapcsolatba a vállalkozással. Ebben a cikkben megnézzük, mitől működik jól egy CTA, és milyen hibákat érdemes elkerülni.
A CTA, vagyis cselekvésre ösztönző elem segít megmutatni a látogatónak, mi legyen a következő lépése a weboldalon. Egy jól megfogalmazott és megfelelő helyen elhelyezett CTA csökkenti a bizonytalanságot, és könnyebbé teheti az ajánlatkérést, időpontfoglalást vagy kapcsolatfelvételt. Nem elég azonban egy feltűnő gomb: a CTA-nak illeszkednie kell az oldal tartalmához és a látogató döntési folyamatához.
A CTA, vagyis Call to Action olyan szöveges vagy vizuális elem, amely egy konkrét cselekvésre ösztönzi a felhasználót, például ajánlatkérésre, vásárlásra, időpontfoglalásra vagy kapcsolatfelvételre.
A weboldalak egyik leggyakoribb hibája, hogy rengeteg információt adnak, de kevés iránymutatást.
A látogató megtudja:
A végén azonban nem egyértelmű:
mi legyen a következő lépés?
Pedig egy weboldalnak nem csak tájékoztatnia kell.
Vezetnie is kell a felhasználót.
Ebben segít a CTA.
A CTA a Call to Action rövidítése.
Magyarul leginkább cselekvésre ösztönzésként használjuk.
Ez lehet például egy gomb:
„Kérek ajánlatot”
„Foglalok konzultációt”
„Megnézem a szolgáltatásokat”
„Kapcsolatba lépek”
De CTA lehet akár egy szöveges link vagy más interaktív elem is.
A lényeg az, hogy egyértelműen megmutassa, mit tehet a látogató.
A „Tovább” önmagában nem feltétlenül rossz.
De kevés információt ad.
A látogató nem tudja pontosan:
Hova tovább?
Sok esetben erősebb lehet egy konkrétabb CTA.
Például:
„Tovább”
helyett:
„Megnézem a weboldalkészítés részleteit”
Vagy:
„Küldés”
helyett:
„Elküldöm az ajánlatkérést”
A CTA-nak már önmagában is segítenie kell megérteni, mi történik a kattintás után.
Egy jó CTA rossz helyen kevésbé hatékony lehet.
Tegyük fel, hogy egy szolgáltatásoldal nagyon hosszú.
Az egyetlen ajánlatkérő gomb pedig legalul van.
Az a látogató, aki már az oldal első harmadában eldöntötte, hogy kapcsolatba szeretne lépni, fölöslegesen keresheti a következő lépést.
Ezért egy hosszabb oldalon több ponton is megjelenhet CTA.
Például:
Azoknak, akik már tudják, mit keresnek.
Miután világossá vált, mit kínál a vállalkozás.
Amikor már kialakult több bizalom.
A teljes információ elolvasása után.
Nem az a cél, hogy minden második sorban gomb legyen.
Hanem az, hogy természetes döntési pontokon legyen könnyű továbblépni.
Egy CTA önmagában nem fogja meggyőzni azt, aki még nem érti az ajánlatot.
Mielőtt ajánlatkérésre kérjük, a látogatónak választ kell kapnia több kérdésre:
Ha ezek hiányoznak, a:
„Kérj ajánlatot most!”
gomb könnyen túl korainak érződhet.
A CTA tehát csak a teljes oldal részeként működik igazán jól.
Nem minden látogató áll készen ugyanarra a lépésre.
Valaki egy Google-hirdetésből érkezik, és már szolgáltatót keres.
Más egy blogcikket olvas, és még csak információt gyűjt.
Az elsőnél működhet:
„Kérek ajánlatot”
A másodiknál lehet, hogy jobb:
„Megnézem a kapcsolódó szolgáltatást”
vagy:
„Elolvasom a következő útmutatót”
Ezért érdemes a CTA-t az oldal céljához igazítani.
Egy landing page általában egyetlen konverziós célra készül.
Például:
Itt kifejezetten problémás lehet, ha túl sok különböző CTA versenyez egymással.
Például egyszerre:
„Kérj ajánlatot”
„Iratkozz fel”
„Nézd meg a blogot”
„Kövess Instagramon”
„Töltsd le az e-bookot”
A látogatónak túl sok döntést kell meghoznia.
Egy kampányoldalon ezért általában egy fő konverziós célt érdemes kijelölni.
Képzeld el ezt a két gombot:
„Küldés”
és
„Kérem az ingyenes konzultációt”
A második pontosabban megmutatja, mi történik.
Ez azért fontos, mert a felhasználó kattintás előtt valamilyen döntést hoz.
Minél világosabb a következő lépés, annál kisebb a bizonytalanság.
További példák:
„Megnézem az árakat”
„Időpontot foglalok”
„Kérem a visszahívást”
„Megnézem a referenciákat”
A konkrét megfogalmazás általában használhatóbb, mint egy általános szó.
Ha a CTA azt mondja:
„Azonnali árajánlat”
de kattintás után egy olyan űrlap jelenik meg, amely után három nappal később keresitek az érdeklődőt, az üzenet félrevezető lehet.
Ugyanez igaz:
„Ingyenes audit”
esetében is.
Ha valójában csak egy általános értékesítési beszélgetés történik, a felhasználó mást kap, mint amit várt.
A CTA-nak ezért pontosan kell tükröznie a következő lépést.
Telefonon kisebb hely áll rendelkezésre.
A gomb legyen:
Bizonyos oldalaknál akár fixen elérhető mobilos CTA is hasznos lehet.
Például egy szolgáltató vállalkozásnál:
„Hívás”
vagy:
„Ajánlatkérés”
Ez különösen akkor működhet jól, ha az ügyfél gyors döntést szeretne hozni.
A CTA-nak természetesen ki kell tűnnie.
Ha ugyanúgy néz ki, mint minden más elem, könnyen elveszik.
De nem feltétlenül kell:
A megfelelő kontraszt, térköz és vizuális hierarchia általában elegendő.
A cél nem az, hogy a felhasználót vizuálisan megtámadjuk.
Hanem az, hogy könnyen felismerje a következő lépést.
Ha elegendő weboldalforgalom áll rendelkezésre, különböző CTA-k eredményei összehasonlíthatók.
Lehet tesztelni például:
De fontos, hogy ne vesszünk el a jelentéktelen részletekben.
Ha maga az ajánlat nem egyértelmű vagy rossz a weboldal struktúrája, önmagában a gomb színének megváltoztatása ritkán oldja meg a problémát.
Nyisd meg a weboldaladat, és tedd fel ezeket a kérdéseket:
Az első képernyőn világos, mit tehetek?
A gomb szövegéből értem, mi történik kattintás után?
A szolgáltatás megismerése után könnyen tudok ajánlatot kérni?
Mobilon is egyszerű használni?
Nincs túl sok egymással versenyző CTA?
A CTA valóban azt az üzleti célt támogatja, amit szeretnénk?
Ha több kérdésre is bizonytalan a válasz, érdemes átnézni az oldalt.
Egy CTA apró elemnek tűnhet, mégis fontos szerepet játszik a weboldal ügyfélszerzési folyamatában.
A látogatónak nem kellene kitalálnia, mi legyen a következő lépés.
Egy jó CTA:
A CTA azonban önmagában nem csodaszer.
A jó ajánlattal, megfelelő weboldalstruktúrával, bizalmi elemekkel és átgondolt UX-szel együtt működik igazán jól.
A Createx weboldalkészítés során ezért nem csak a vizuális designra koncentrál, hanem arra is, hogy minden fontos ponton világos és természetes legyen a látogató következő lépése.
Azért, mert a CTA egyértelműen megmutatja a látogatónak, milyen következő lépést tehet. Ha ez nem világos, még egy érdeklődő felhasználó is elhagyhatja az oldalt anélkül, hogy ajánlatot kérne vagy kapcsolatba lépne.
