Vissza a Blogba
A látogató megnézte a szolgáltatásodat, elolvasta a referenciákat, meggyőzte az ajánlat, majd megnyomta a „Kérek ajánlatot” gombot. Ez az a pont, ahol már nagyon közel van a kapcsolatfelvételhez. Ha azonban egy hosszú, bonyolult és nehezen kitölthető űrlap fogadja, még itt is elveszíthetjük. Az ajánlatkérő űrlap ezért nem egyszerű adminisztratív elem, hanem a weboldal konverziós folyamatának fontos része.
Az ajánlatkérő űrlap az ügyfélszerzési folyamat egyik utolsó lépése, ezért különösen fontos, hogy egyszerű és könnyen kitölthető legyen. Ha túl sok információt kérünk már az első kapcsolatfelvételnél, az érdeklődők egy része megszakíthatja a folyamatot. A jó űrlap csak a valóban szükséges adatokat kéri el, egyértelműen elmagyarázza a következő lépést, és mobilon is kényelmesen használható.
Az ajánlatkérő űrlap olyan webes felület, amelyen keresztül a potenciális ügyfél megadhatja a kapcsolatfelvételhez és az első egyeztetéshez szükséges információkat.
Egy érdeklődő hosszú utat tehet meg, mire eljut az ajánlatkérésig.
Lehet, hogy:
Végül meghozza a döntést:
kapcsolatba lép veled.
Ekkor megnyitja az űrlapot.
És ezt látja:
Itt könnyen felmerül:
„Ennyi időm most nincs.”
Majd bezárja az oldalt.
Egy mező önmagában nem nagy dolog.
De tíz vagy tizenöt mező együtt már komolyabb elköteleződést kér.
Különösen telefonon.
Ezért érdemes minden mezőnél feltenni a kérdést:
Valóban szükségünk van erre az információra már az első kapcsolatfelvételnél?
Ha nem, lehet, hogy jobb később megkérdezni.
Ez természetesen vállalkozásonként eltér.
Egy egyszerű szolgáltatói ajánlatkéréshez sokszor elég lehet:
Esetleg még:
A további részletek egy későbbi telefonos vagy online egyeztetés során is tisztázhatók.
Nem szükséges az első űrlapon komplett briefet kitöltetni mindenkivel.
Természetesen nem minden hosszú űrlap rossz.
Bizonyos szolgáltatásoknál fontos lehet előre tudni:
Ez segíthet kiszűrni azokat az érdeklődéseket, amelyek nem illenek a szolgáltatáshoz.
Ilyenkor viszont fontos megérteni:
a hosszabb űrlap nem feltétlenül több leadet fog hozni, hanem inkább előminősíti őket.
Ez tudatos döntés legyen.
Gyakori helyzet:
az érdeklődő kitölt egy részletes űrlapot.
Majd a telefonos beszélgetés elején ugyanazokat a kérdéseket újra végigveszik.
Ez rossz élményt adhat.
Ha már elkértél egy információt, érdemes használni.
Ha pedig a beszélgetés során úgyis részletesen átbeszélitek, lehet, hogy az űrlapon még nincs rá szükség.
Ne kelljen gondolkodni azon, mit kell beírni.
Például:
„Projekt”
helyett sokkal egyértelműbb:
„Röviden írd le, miben tudunk segíteni.”
Vagy:
„Budget”
helyett:
„Mekkora költségkerettel tervezel?”
Minél egyértelműbb a kérdés, annál könnyebb kitölteni.
Az ajánlatkérés nem hatósági űrlap.
Ha az első lépéshez nincs szükség például:
akkor ezeket nem feltétlenül érdemes elkérni.
Minden olyan adat, amelynek megkereséséhez a felhasználónak félbe kell szakítania a folyamatot, növelheti annak esélyét, hogy később sem tér vissza.
Ha valami nem kötelező, ezt érdemes egyértelműen jelezni.
A felhasználó így gyorsabban eldöntheti, mennyi információt szeretne megadni.
Például:
Telefonszám – opcionális
sokkal egyértelműbb, mint ha csak a mezőből kellene kitalálni.
Az egyik legnagyobb bizonytalanság:
„Mi lesz, ha elküldöm?”
Azonnal felhívnak?
Emailt küldenek?
Mikor?
Kapok árajánlatot?
Előtte lesz egyeztetés?
Egy rövid mondat sokat segíthet.
Például:
„Az ajánlatkérés után egy munkanapon belül felvesszük veled a kapcsolatot egy rövid egyeztetéshez.”
Ez csökkenti a bizonytalanságot.
Ha a gomb azt mondja:
„Kérek ingyenes konzultációt”
akkor az űrlapon is ennek kell folytatódnia.
Ne legyen az űrlap címe:
„Általános kapcsolatfelvétel.”
Az ügyfélút minden pontján ugyanazt az ajánlatot érdemes folytatni.
Telefonon minden nehezebb lehet.
Kisebb a kijelző.
A virtuális billentyűzet elfoglalja a képernyő jelentős részét.
Egy hosszú szöveget nehezebb begépelni.
Ezért mobilon különösen fontos:
Az űrlapot érdemes valódi telefonon is kipróbálni.
Apró UX-részlet, de sokat segíthet.
Ha telefonszámot kérsz, mobilon jelenjen meg numerikus billentyűzet.
Email esetén email-bevitelre optimalizált billentyűzet.
Ezek a kis részletek gyorsabbá teszik a kitöltést.
Kevés frusztrálóbb dolog van annál, amikor valaki kitölt egy hosszabb űrlapot, hibázik egy mezőnél, majd az oldal frissítése után minden eltűnik.
A hibát pontosan és érthetően kell jelezni.
Például:
„Kérjük, adj meg érvényes email címet.”
Sokkal jobb, mint:
„Hiba történt.”
Miután az érdeklődő megnyomja a gombot, egyértelműen jelezni kell, hogy az ajánlatkérés sikeresen megérkezett.
Például:
„Köszönjük! Megkaptuk az ajánlatkérésedet.”
Ezután ismét meg lehet mutatni:
Így a felhasználó biztos lehet abban, hogy nem kell újra elküldenie.
Egy landing page-en lehet:
A megfelelő hely függ az ajánlattól.
Egy egyszerű, alacsonyabb elköteleződésű ajánlatnál működhet korábban.
Egy komplexebb szolgáltatásnál előbb szükség lehet:
Az űrlap nem különálló elem.
Az egész oldal döntési folyamatába kell illeszkednie.
Ez fontos jelzés.
Érdemes ellenőrizni:
Próbálj meg néhányat eltávolítani.
Például túl korán kérsz pontos költségkeretet?
Teszteld több készüléken.
Csökkentsd a bizonytalanságot.
Ellenőrizd rendszeresen az elküldést is.
Meglepően gyakori, hogy marketingkampány fut egy olyan űrlapra, amely valamilyen technikai hiba miatt nem működik megfelelően.
Erre nincs univerzális válasz.
Ha a szolgáltatásodnak van egyértelmű minimum projektértéke, hasznos lehet.
Például választható opciókkal:
Ez gyorsabb lehet, mint pontos összeget kérni.
Ha viszont az érdeklődő még nem tudja, mennyibe kerülhet a szolgáltatás, a kötelező költségkeret kérdés bizonytalanságot okozhat.
Mindig az adott értékesítési folyamat alapján érdemes dönteni.
A kettő akár kombinálható is.
Első lépés:
rövid kapcsolatfelvétel.
Utána, amikor már kialakult a kapcsolat:
részletesebb brief.
Ez csökkenti az első belépési akadályt, miközben később minden fontos információt össze lehet gyűjteni.
Ha az ajánlatkérés fontos konverzió, azt mérni is kell.
Érdemes figyelni:
Ha például sok látogató érkezik a landing page-re, de szinte senki nem küldi el az űrlapot, érdemes megvizsgálni az egész folyamatot.
Nem biztos, hogy több hirdetési forgalomra van szükség.
Lehet, hogy egyszerűbb kapcsolatfelvételre.
Az ajánlatkérő űrlap az ügyfélszerzési folyamat egyik utolsó pontja.
A látogató ekkor már jelentős érdeklődést mutatott.
Ezért különösen fontos, hogy ne állítsunk elé fölösleges akadályokat.
Egy jó űrlap:
Nem feltétlenül a lehető legrövidebb űrlap a cél.
Hanem az, hogy minden egyes mezőnek legyen oka.
A Createx weboldalkészítés során ezért az ajánlatkérési folyamatot nem egyszerű technikai űrlapként kezeli, hanem a teljes UX és ügyfélszerzési rendszer részeként tervezi meg.
Azért, mert minden plusz mező és felesleges lépés növelheti a kapcsolatfelvétel nehézségét. Egy egyszerű, átlátható űrlap csökkentheti a bizonytalanságot és megkönnyítheti, hogy az érdeklődő valóban elküldje az ajánlatkérését.
