Vissza a Blogba
Amikor valaki először érkezik a weboldaladra, még nagyon keveset tud rólad. Nem tudja, milyen veled dolgozni, mennyire vagy megbízható, és azt sem, valóban képes vagy-e megoldani a problémáját. A weboldal egyik fontos feladata ezért a bizonytalanság csökkentése. Ehhez azonban nem elég néhány általános állítás arról, hogy „professzionálisak” vagyunk. Konkrét bizonyítékokra, átlátható kommunikációra és jól felépített felhasználói élményre van szükség.
Egy szolgáltató weboldalnak nemcsak azt kell megmutatnia, mit kínál a vállalkozás, hanem azt is, miért érdemes megbízni benne. Referenciák, ügyfélvélemények, világos folyamat, valós csapatbemutatás és egyértelmű kommunikáció mind segíthetnek csökkenteni a látogató bizonytalanságát. A cél nem az, hogy minél több „bizalmi elemet” zsúfoljunk az oldalra, hanem hogy a döntéshez szükséges információk a megfelelő helyen jelenjenek meg.
A weboldali bizalomépítés olyan tartalmi, vizuális és UX-elemek tudatos használata, amelyek csökkentik a potenciális ügyfél bizonytalanságát és segítik a vállalkozás hitelességének megítélését.
Egy szolgáltatás megvásárlása gyakran bizalmi döntés.
Különösen akkor, ha:
A potenciális ügyfél ezért nemcsak azt kérdezi:
„Mit kínálnak?”
Hanem azt is:
„Megbízhatok bennük?”
A weboldalnak mindkét kérdésre választ kell adnia.
A vizuális megjelenés természetesen fontos.
Egy:
weboldal negatív első benyomást kelthet.
De önmagában egy modern design még nem bizonyít semmit.
A látogató következő kérdése valószínűleg:
„Rendben, jól néz ki. De tényleg jók abban, amit csinálnak?”
Itt kezdődnek a valódi bizalmi elemek.
A referencia az egyik legerősebb bizonyíték arra, hogy már dolgoztál valódi projekteken.
Nem szükséges száz munkát felsorolni.
Sokkal értékesebb lehet néhány részletesebb projekt.
Érdemes bemutatni:
Így a potenciális ügyfél könnyebben el tudja képzelni, hogyan dolgoznál az ő projektjén is.
Az ügyfélvélemény azért erős, mert nem a vállalkozás mondja saját magáról, hogy jó.
Egy külső személy ad visszajelzést.
A „Nagyon elégedettek voltunk” típusú rövid mondat is lehet hasznos, de még erősebb egy konkrétabb vélemény.
Például:
Ha lehetséges, a vélemény mellett érdemes megjeleníteni:
Természetesen csak megfelelő engedéllyel.
A bizonytalanság egyik fő oka az, hogy az ügyfél nem tudja, mire számíthat.
Mi történik ajánlatkérés után?
Lesz konzultáció?
Mikor kap ajánlatot?
Hány lépésből áll a projekt?
Egy egyszerű folyamatbemutatás sokat segíthet.
Például:
Röviden megismerjük a projektet.
Pontosítjuk az igényeket és célokat.
Összeállítjuk a projekt kereteit.
Elindul a közös munka.
Nem kell minden részletet megmutatni.
A cél az, hogy az ügyfél értse, mi fog történni.
Különösen szolgáltató vállalkozásoknál az ügyfél nemcsak egy szolgáltatást vásárol.
Emberekkel fog dolgozni.
Ezért sokat segíthet:
Egy valós fotó gyakran sokkal hitelesebb, mint egy általános stock kép egy mosolygó „üzleti csapatról”.
Nem kell mindenkinek hosszú önéletrajzot írni.
Már az is sokat adhat, ha látszik:
valódi emberek állnak a vállalkozás mögött.
A bizonytalanságot gyakran nem a bizalomhiány, hanem egyszerűen a zavaros kommunikáció okozza.
Ha a weboldal olyan kifejezéseket használ, mint:
„komplex digitális megoldások”
vagy:
„innovatív üzleti megközelítés”
de nem derül ki, mit kap ténylegesen az ügyfél, nehéz döntést hozni.
Érdemes konkrétan bemutatni:
Az egyértelműség bizalmat épít.
Az olyan állítások, mint:
„Garantáltan megduplázzuk a bevételed.”
vagy:
„30 nap alatt biztosan első leszel a Google-ben.”
elsőre erős marketingüzenetnek tűnhetnek.
Valójában azonban könnyen hiteltelenek lehetnek.
Sok üzleti eredmény olyan tényezőktől függ, amelyeket egyetlen szolgáltató sem kontrollál teljesen.
Sokkal hitelesebb:
Az érdeklődőben könnyen felmerül:
„Mi történik, ha megadom az adataimat?”
Azonnal hívni fog egy értékesítő?
Kap ajánlatot?
Kötelező valamire szerződni?
Ezt érdemes tisztázni.
Például:
„Az ajánlatkérés után egy rövid egyeztetésen átbeszéljük az igényeket, majd személyre szabott ajánlatot készítünk.”
Már ez az egy mondat is csökkentheti a bizonytalanságot.
Egy vállalkozás sokkal bizalomgerjesztőbb lehet, ha egyértelműen látszik, hogyan lehet kapcsolatba lépni vele.
Érdemes könnyen elérhetővé tenni az adott vállalkozáshoz releváns információkat, például:
Nem kell minden adatot a főoldal első képernyőjére tenni.
De ne kelljen hosszasan keresni őket.
Tegyük fel, hogy a weboldal:
A social media profil viszont:
Ez bizonytalanságot kelthet.
A weboldalnak, social media kommunikációnak és hirdetéseknek nem kell teljesen ugyanúgy kinézniük.
De egyértelműen ugyanahhoz a márkához kell tartozniuk.
Egy-egy elírás természetesen bárhol előfordulhat.
De ha egy weboldalon:
található, az könnyen ronthatja a professzionális összképet.
Különösen olyan vállalkozásnál, ahol pontosságot és minőséget szeretnénk kommunikálni.
Érdemes ezért rendszeresen végignézni a weboldalt.
A bizalom nemcsak kommunikációs kérdés.
Az oldalnak technikailag is megfelelően kell működnie.
Fontos például:
Ha az oldal böngészője biztonsági figyelmeztetést mutat vagy az ajánlatkérő űrlap nem működik, hiába jó a marketing.
A FAQ nem csak SEO-elem.
Ügyfélszerzési szerepe is lehet.
Itt olyan kérdésekre válaszolhatsz, amelyek az ajánlatkérés előtt rendszeresen felmerülnek.
Például:
Minél több fontos bizonytalanságra adsz választ, annál könnyebb lehet a döntés.
Az egyik véglet, amikor semmi bizonyíték nincs.
A másik, amikor a főoldalra felkerül:
Ez könnyen zsúfolttá válhat.
A bizalmi elemeket inkább ott érdemes elhelyezni, ahol valóban segítik a döntést.
Például:
Néhány ismert ügyfél vagy rövid bizalmi elem.
Kapcsolódó referencia.
Ügyfélvélemény vagy esettanulmány.
A cél a természetes ügyfélút támogatása.
Tedd fel ezeket a kérdéseket:
Referencia, eredmény vagy ügyfélvélemény?
Van bemutatkozás vagy csapat?
Tudja az ügyfél, mi történik ajánlatkérés után?
Vagy csak általános marketingmondatokból áll?
Egyértelmű a CTA és az elérhetőség?
Mobilon és desktopon is megfelelően működik?
Ha ezek közül több hiányzik, érdemes fejleszteni a weboldal bizalomépítő elemeit.
A weboldali bizalom nem egyetlen:
„Megbízható vállalkozás vagyunk”
mondattól alakul ki.
Sok apró elem együtt építi.
Ilyenek lehetnek:
A cél, hogy a látogatónak minél kevesebb megválaszolatlan kérdése maradjon, mire eljut az ajánlatkérésig.
A Createx weboldalkészítés során ezért a vizuális megjelenés mellett a tartalmi struktúrát, az ügyfélutat és a bizalomépítő elemek megfelelő elhelyezését is a teljes felhasználói élmény részeként kezeli.
Valós referenciákkal, ügyfélvéleményekkel, átlátható szolgáltatásbemutatással, világos folyamattal, hiteles csapatbemutatással és könnyen elérhető kapcsolatfelvételi lehetőségekkel. A látogatónak gyorsan meg kell értenie, kivel dolgozna és mire számíthat.
