Vissza a Blogba
Az online marketing egyik nagy előnye, hogy szinte mindenről rendelkezésre áll valamilyen adat. Láthatjuk a megjelenéseket, kattintásokat, követőket, weboldallátogatásokat és videómegtekintéseket. Ettől azonban még nem feltétlenül tudjuk, hogy üzletileg valóban működik-e a marketing. A fontos kérdés nem az, hogy sok számot látunk-e az analitikában, hanem az, hogy ezek hogyan kapcsolódnak az ajánlatkérésekhez, vásárlásokhoz és a vállalkozás valódi céljaihoz.
Az online marketing eredményességét nem érdemes kizárólag követőszám, kattintás vagy weboldalforgalom alapján megítélni. A valódi kérdés az, hogy a marketing hozzájárul-e az üzleti célokhoz: hoz-e releváns érdeklődőket, ajánlatkéréseket, vásárlásokat vagy más értékes konverziókat. Ehhez előre meghatározott célokra, megfelelő mérésre és a teljes ügyfélút vizsgálatára van szükség.
Az online marketing teljesítménymérés azt jelenti, hogy előre meghatározott mutatók alapján vizsgáljuk, hogyan járulnak hozzá a különböző digitális csatornák a vállalkozás céljaihoz.
Az online marketingben könnyű elveszni a számok között.
Egy kampány után például ezt láthatod:
Elsőre ezek jól hangzanak.
De a vállalkozás szempontjából van egy még fontosabb kérdés:
mi történt ezek után?
Érkezett ajánlatkérés?
Vásároltak?
Foglalást indítottak?
Telefonáltak?
Ha ezt nem tudjuk, nehéz megmondani, valóban eredményes volt-e a marketing.
Nem lehet megfelelően mérni egy kampányt, ha nincs világos célja.
Más mutató fontos akkor, ha a cél:
Ha például márkaismertségi videót futtatunk, a megtekintések és elérés fontos információ lehet.
Egy ajánlatkérő kampánynál viszont önmagában a magas megtekintésszám kevés.
Ott az számít igazán, hogy hány releváns érdeklődő érkezett.
A KPI olyan mérőszám, amely segít megállapítani, hogy haladunk-e egy konkrét cél felé.
Például egy leadgeneráló kampánynál lehet KPI:
Egy social media kampánynál pedig:
A lényeg, hogy ne próbáljunk minden kampányt ugyanazzal a mutatóval értékelni.
A kattintási ár az egyik leggyakrabban figyelt hirdetési mutató.
Fontos adat.
De könnyű túlértékelni.
Tegyük fel, hogy két kampány fut.
Egy kattintás átlagosan 80 Ft.
Egy kattintás átlagosan 180 Ft.
Elsőre az A kampány sokkal jobbnak tűnik.
De mi történik, ha az A kampányból 1 000 kattintás után csak két ajánlatkérés érkezik, a B kampányból pedig 500 kattintás után húsz?
Ebben az esetben a drágább kattintás ellenére a B kampány üzletileg sokkal értékesebb lehet.
Ezért nem érdemes egyetlen részmutató alapján döntést hozni.
A konverzió az a fontos cselekvés, amelyet szeretnénk, hogy a látogató végrehajtson.
Ez lehet például:
Nem minden vállalkozásnál ugyanaz a konverzió.
Egy webáruháznál viszonylag egyértelmű:
vásárlás.
Egy magasabb értékű B2B szolgáltatásnál viszont az első fontos konverzió gyakran:
ajánlatkérés vagy konzultáció.
Tegyük fel, hogy egy landing page-re 1 000 ember érkezik.
Közülük 50-en kérnek ajánlatot.
A konverziós arány ebben az esetben 5%.
Ha később ugyanannyi látogatóból 80 ajánlatkérés érkezik, javult a rendszer teljesítménye anélkül, hogy több forgalmat kellett volna vásárolni.
Ezért a weboldal és a landing page optimalizálása legalább olyan fontos lehet, mint maga a hirdetés.
Ez különösen szolgáltató vállalkozásoknál lényeges.
Lehet, hogy az egyik kampány 50 érdeklődőt hoz.
A másik csak 20-at.
De ha az elsőből szinte senki nem megfelelő ügyfél, a másodikból pedig rendszeresen születik üzlet, akkor nem az 50 leades kampány teljesít jobban.
Érdemes ezért azt is követni:
A marketing és az értékesítés adatait ezért jó esetben nem teljesen külön kezeljük.
Ez már egy erősen üzleti mutató.
Tegyük fel, hogy egy hónapban:
300 000 Ft-ot költesz marketingre
és ebből:
10 új ügyfél érkezik.
Egyszerűsítve egy ügyfél megszerzése:
30 000 Ft-ba került.
Ezután jön a következő kérdés:
mennyit ér egy új ügyfél a vállalkozásnak?
Ha egy átlagos ügyfél 300 000 Ft értékű szolgáltatást vásárol, teljesen másképp értékeljük ezt a költséget, mintha csak 20 000 Ft bevételt hozna.
Tegyük fel, hogy egy kampány:
1 000 000 Ft bevételt hozott.
Jól hangzik.
De mi van, ha 900 000 Ft marketing- és teljesítési költség kapcsolódott hozzá?
Az üzleti eredményességhez ezért a bevétel mellett figyelembe kell venni a költségeket és az árrést is.
A marketing nem önmagában létező rendszer.
A vállalkozás gazdasági működésének része.
A social media esetében különösen gyakori, hogy csak a lájkokat vagy követőket figyeljük.
Pedig ennél sokkal több információ rendelkezésre áll.
Érdemes figyelni:
Hasznos lehet:
Fontosabb:
Nem feltétlenül az a legjobb poszt, amelyik a legtöbb lájkot kapta.
Egy keresési kampánynál fontos lehet:
De végső soron ugyanaz a kérdés:
érkeznek-e releváns érdeklődők?
Egy olcsó kampány sem jó, ha rossz embereket hoz.
Egy videómegtekintési kampányt nem érdemes ugyanúgy értékelni, mint egy leadgeneráló kampányt.
Ha a cél videómegtekintés, természetesen fontos a megtekintési költség és a nézési idő.
Ha viszont ajánlatkérés a cél, akkor az érdeklődők és azok minősége lesz fontosabb.
A platform által kiemelt szám nem feltétlenül az a szám, amely a vállalkozásod szempontjából a legfontosabb.
A mérés egyik nehézsége, hogy az ügyfélút nem mindig egyszerű.
Például valaki:
Melyik csatorna hozta az ügyfelet?
Nem feltétlenül lehet egyetlen válaszra leegyszerűsíteni.
Mindegyik hozzájárulhatott.
Ezért a marketingcsatornákat nem mindig érdemes teljesen különálló egységekként értékelni.
Ha csak kattintásokat mérsz, könnyen azt gondolhatod, hogy az a kampány a legjobb, amelyik a legolcsóbb forgalmat hozza.
Ha csak követőket nézel, azt gondolhatod, hogy a legnagyobb profil a legeredményesebb.
Ha csak ajánlatkéréseket nézel, kimaradhat, hogy azok minősége nagyon eltér.
Ezért a mérésnek több szintje van:
figyelem → érdeklődés → konverzió → ügyfél → bevétel.
Minél közelebb jutunk az üzleti eredményhez, annál értékesebb információt kapunk.
Elsőként tisztázni kell:
Mit szeretnél mérni?
Ezután megfelelően be kell állítani például:
A pontos technikai megoldás vállalkozásonként eltérhet.
A fontos az, hogy ne a kampány elindítása után merüljön fel először:
„Egyébként honnan fogjuk tudni, hogy működik?”
A mérést már a tervezésnél érdemes kialakítani.
Nem feltétlenül kell száz különböző adat.
Egy egyszerűbb rendszerben is szerepelhet:
Hány releváns látogató érkezett?
Hány ajánlatkérés vagy kapcsolatfelvétel történt?
Mennyibe került átlagosan egy érdeklődő megszerzése?
Hány érdeklődőből lett tényleges ügyfél?
Mennyibe került egy új ügyfél?
Mekkora üzleti értéket hozott a marketing?
Ezek már sokkal jobb alapot adnak a döntésekhez.
A marketingeredmények természetesen ingadozhatnak.
Egy hét lehet:
Ezért érdemes trendeket is nézni.
Például:
Egyetlen rövid időszak könnyen félrevezető lehet.
A végén az egész mérés visszavezethető egy egyszerű kérdésre:
A marketing közelebb viszi a vállalkozást az üzleti céljaihoz?
Ha igen, érdemes megérteni, mely elemek működnek.
Ha nem, érdemes megkeresni, hol van a probléma.
Lehet:
A jó mérés nem csak azt mondja meg, hogy valami rosszul működik.
Segít megtalálni azt is, hol érdemes javítani.
Az online marketing eredményességét nem egyetlen szám mutatja meg.
Nem elég azt látni, hogy:
Ezek hasznos adatok lehetnek, de a vállalkozás szempontjából tovább kell menni.
Érdemes mérni:
Így sokkal könnyebb eldönteni, mely marketingtevékenységeket érdemes továbbfejleszteni, és hol van szükség változtatásra.
A Createx abban segít, hogy a hirdetések, weboldal és egyéb digitális marketingcsatornák ne csak működjenek, hanem mérhető rendszerként kapcsolódjanak a vállalkozás valódi céljaihoz.
Az online marketing akkor tekinthető eredményesnek, ha mérhetően támogatja a vállalkozás üzleti céljait. Nem csak azt érdemes figyelni, hány kattintás vagy megtekintés történt, hanem azt is, hány releváns érdeklődő, ajánlatkérés vagy vásárlás származott a marketingtevékenységből.
