Vissza a Blogba
Egy vállalkozás online marketingje idővel könnyen összetett rendszerré válik. Fut Google Ads és Meta Ads, készülnek social media tartalmak, működik a weboldal, mennek a hírlevelek, közben pedig folyamatosan új kampányok indulnak. Egy idő után azonban nehéz kívülről látni, hogy melyik elem működik valóban jól, hol van felesleges költés, és milyen problémák akadályozzák az ügyfélszerzést. Egy marketing audit célja éppen az, hogy ezt a teljes rendszert strukturáltan átvizsgálja.
A marketing audit egy átfogó ellenőrzés, amely segít megérteni, hogyan teljesítenek a vállalkozás különböző online marketingcsatornái. Feltárhatja a mérési hibákat, gyenge kampányokat, konverziós problémákat, elavult tartalmakat és kihasználatlan lehetőségeket. A cél nem pusztán a hibakeresés, hanem annak meghatározása, hogy mely területeken érdemes először változtatni.
A marketing audit egy vállalkozás marketingtevékenységének strukturált felülvizsgálata, amely során többek között a stratégiát, hirdetéseket, weboldalt, mérési rendszereket, tartalmakat és ügyfélutat vizsgáljuk.
Sok vállalkozás akkor kezd auditban gondolkodni, amikor valami már láthatóan nem működik.
Például:
Pedig egy auditot nem csak problémakezelésként érdemes használni.
Akkor is hasznos lehet, amikor:
látszólag minden rendben van.
Mert ilyenkor is lehetnek olyan területek, amelyek megfelelően működnek, de még tovább fejleszthetők.
Egy marketing audit során rendszerezetten végignézzük a vállalkozás online marketingjének fontosabb részeit.
Ide tartozhat például:
A lényeg nem az, hogy minden egyes apró hibát felsoroljunk.
Hanem hogy megértsük:
hol vannak azok a pontok, amelyek leginkább befolyásolják az üzleti eredményt.
A „marketing audit” kifejezés sokszor úgy hangzik, mintha kizárólag azt keresnénk:
mi van rosszul beállítva?
Pedig legalább ennyire fontos azt is megvizsgálni:
Az audit tehát nem csak problémalistát ad.
Hanem alapot a következő marketingdöntésekhez.
Mielőtt kampányokat vagy weboldalakat elemzünk, fontos tudni:
mit szeretne elérni a vállalkozás?
Például:
Ha nincs világos üzleti cél, nehéz eldönteni, hogy egy marketingmutató jó vagy rossz.
A sok kattintás például önmagában nem cél.
Az a kérdés:
mit eredményezett?
Google Ads esetén több területet is érdemes ellenőrizni.
Például:
Logikusan vannak felépítve a kampányok?
Valóban releváns kereséseket célozunk?
Mire jelennek meg ténylegesen a hirdetések?
Ki vannak zárva az irreleváns keresések?
Illeszkednek a keresési szándékhoz?
A megfelelő oldalra érkezik a felhasználó?
Valóban azt mérjük, ami üzletileg fontos?
Egy kampány lehet technikailag aktív és látszólag jól működő, miközben több ilyen ponton is veszít teljesítményt.
Meta Ads esetén más kérdések kerülnek előtérbe.
Érdemes például megnézni:
Különösen fontos lehet a kreatívok vizsgálata.
Ha ugyanaz a hirdetés hosszú időn keresztül fut, előfordulhat, hogy a közönség már többször találkozott vele.
Ilyenkor nem feltétlenül a célzás rossz.
Lehet, hogy egyszerűen új kreatív koncepcióra van szükség.
Ez az egyik legfontosabb pont.
Tegyük fel, hogy:
Majd a felhasználó egy gyenge weboldalra érkezik.
Például:
Ilyenkor a probléma nem feltétlenül a hirdetésben van.
Ezért egy marketing audit során a kattintás utáni élményt is vizsgálni kell.
Ez kritikus kérdés.
Ha a mérés rossz, akkor az optimalizálás is rossz adatokból indul.
Érdemes ellenőrizni például:
Ha például egy kampány „50 konverziót” mutat, fontos tudni:
mi számít konverziónak?
Egy valódi ajánlatkérés?
Vagy egy gombkattintás?
A kettő üzletileg nem ugyanaz.
Egy érdeklődő ritkán egyetlen lépésből válik ügyféllé.
Lehet, hogy:
Ezért az auditnál érdemes azt is megvizsgálni:
hogyan kapcsolódnak össze a különböző csatornák?
Ha nincs kapcsolat közöttük, az ügyfélút könnyen megszakadhat.
A tartalommarketinget is érdemes időnként átnézni.
Például:
Egy blogon például lehet 50 cikk.
De ha ezek közül:
akkor érdemes rendszerezni őket.
A tartalom audit egyik fontos kérdése:
milyen témákat keres a célközönség, amelyekre még nem adunk választ?
Itt sem kizárólag a követőszámot kell nézni.
Érdemes vizsgálni:
Lehet például sok elérés, de kevés üzleti eredmény.
Ez nem feltétlenül probléma, ha a cél márkaismertség.
De ha ügyfélszerzés a cél, már másképp kell értékelni.
Email marketingnél érdemes ellenőrizni:
Azt is érdemes megnézni:
mi történik egy új feliratkozóval?
Kap welcome emailt?
Van további kommunikáció?
Vagy feliratkozik, majd három hónapig semmi nem történik?
Az ilyen apró rések gyakran komoly lehetőséget jelentenek.
A marketing audit során érdemes röviden a piacot is megvizsgálni.
Nem azért, hogy lemásoljuk a konkurenciát.
Hanem hogy lássuk:
Ez segíthet felismerni olyan piaci lehetőségeket, amelyek belülről nem mindig láthatók.
Egy részletes audit végén könnyen lehet:
30 különböző fejlesztési javaslat.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy mind a harmincat azonnal meg kell valósítani.
Érdemes prioritást kialakítani.
Például:
Ezekkel érdemes kezdeni.
Következő fejlesztési szakasz.
Később is elvégezhető.
Így az audit nem egyszerű teendőlistává válik.
Hanem fejlesztési tervvé.
Nincs univerzális gyakoriság.
De különösen hasznos lehet:
Tisztább képet ad a kiindulási állapotról.
Segíthet megtalálni a probléma forrását.
Kiderülhet, megfelelőek-e az alapok.
Ellenőrizhető a mérés és az ügyfélút.
A marketingrendszer folyamatosan változik.
Egy negyedéves vagy féléves átvizsgálás sok vállalkozás számára hasznos lehet.
Ez az egyik leggyakoribb hiba.
Például:
„Kevés a lead, tehát rosszak a hirdetések.”
Lehet.
De lehet, hogy:
Az audit egyik fő értéke éppen az, hogy nem egyetlen feltételezésből indul ki.
Hanem végignézi a teljes folyamatot.
Nem elég annyi:
„Ez rossz.”
Hasznosabb, ha az audit megmutatja:
Például:
irreleváns keresésekre is fut Google Ads.
Feleslegesen fogy a költségkeret.
Negatív kulcsszavak és keresési kifejezések rendszeres ellenőrzése.
Magas.
Így az audit alapján valóban lehet dolgozni.
Maga az audit nem javítja meg a marketinget.
Csak megmutatja:
mit érdemes megváltoztatni.
Ezután következik:
Ez egy folyamatos ciklus.
Audit → fejlesztés → mérés → optimalizálás.
Egy marketing audit segít kívülről, rendszerként megvizsgálni a vállalkozás online marketingjét.
Érdemes ellenőrizni:
A cél nem az, hogy minél hosszabb hibajegyzék készüljön.
Hanem hogy kiderüljön:
mely változtatások hozhatják a legnagyobb üzleti hatást.
A Createx marketing audit során ezért nem egyetlen csatornát vizsgál elszigetelten, hanem azt is, hogyan kapcsolódnak egymáshoz a hirdetések, a weboldal, a tartalmak, a mérés és az ügyfélút.
Azért, mert segítségével átfogó képet kaphatsz arról, mely marketingtevékenységek működnek jól, hol vannak problémák, és mire érdemes a következő időszakban időt vagy költségkeretet fordítani.
