Vissza a Blogba
Sok vállalkozás úgy gondolkodik az online marketingről, mintha egyetlen találkozásnak kellene eladnia. Megjelenik egy hirdetés, a felhasználó rákattint, majd azonnal ajánlatot kér. Ez természetesen megtörténhet, de sok esetben ennél jóval hosszabb a döntési folyamat. Valaki először lát egy videót, később elolvas egy blogcikket, majd találkozik egy remarketing hirdetéssel, és csak ezután jut el az ajánlatkérésig. Ezt a folyamatot nevezzük ügyfélútnak.
Az ügyfélút azt mutatja meg, milyen lépéseken és találkozási pontokon keresztül jut el valaki az első érdeklődéstől a vásárlásig vagy ajánlatkérésig. Egy jól felépített ügyfélút segít összehangolni a hirdetéseket, tartalmakat, weboldalt, hírleveleket és remarketinget. Így nem egyetlen kampánytól várjuk az eredményt, hanem egy egymásra épülő rendszer vezeti tovább az érdeklődőt.
Az ügyfélút azoknak a találkozási pontoknak és lépéseknek az összessége, amelyeken egy érdeklődő végighalad a márka első felfedezésétől a vásárlásig, majd akár az ismételt vásárlásig.
Gondolj bele, hogyan választasz szolgáltatót egy komolyabb döntésnél.
Valószínűleg nem mindig úgy történik, hogy meglátsz egy hirdetést, majd két perccel később fizetsz.
Lehet, hogy:
Az ügyfeleid is hasonlóan viselkedhetnek.
Ezért fontos, hogy ne csak egyetlen marketinges érintési pontban gondolkodj.
Az ügyfélút egyszerűen azt mutatja meg:
hogyan jut el valaki attól, hogy még nem ismer téged odáig, hogy ügyféllé válik.
Egy egyszerű folyamat például lehet:
Természetesen nem minden ügyfél pontosan ugyanazon az útvonalon halad.
A lényeg, hogy a marketing több ponton segítse a döntést.
Az első szakaszban a potenciális ügyfél még lehet, hogy nem ismeri a cégedet.
Sőt, akár azt sem tudja pontosan, milyen megoldásra van szüksége.
Ilyenkor jól működhet:
A cél ebben a szakaszban nem feltétlenül az azonnali értékesítés.
Elsősorban a figyelem megszerzése.
Ha releváns volt az első találkozás, a következő kérdés:
„Kik ezek?”
Megnézheti:
Itt már sokkal fontosabb az egységes kommunikáció.
Ha a hirdetés modern és professzionális, de a weboldal elavult és zavaros, könnyen megtörhet a bizalom.
Ebben a szakaszban a potenciális ügyfél már tudja, hogy szüksége van valamilyen megoldásra.
Most szolgáltatókat hasonlít össze.
Ilyenkor különösen értékes lehet:
A cél a bizonytalanság csökkentése.
A látogató azt szeretné tudni:
„Megbízhatok bennük?”
„Értik az én problémámat?”
„Dolgoztak már hasonló projekten?”
Ha valaki már szeretne kapcsolatba lépni, ne nehezítsük meg.
Legyen világos:
Egy túl hosszú vagy bonyolult ajánlatkérő űrlap könnyen elveszíthet olyan érdeklődőt is, aki egyébként már készen állt a döntésre.
A CTA-k ezért az ügyfélút fontos részei.
Ez az egyik legfontosabb dolog.
Egy Google-ben erre kereső ember:
„Google Ads ügynökség”
valószínűleg közelebb van a döntéshez.
Egy TikTokon látott:
„3 gyakori Google Ads hiba”
videó nézője viszont lehet, hogy még csak tanul.
Nem érdemes ugyanazt az üzenetet mutatni mindkettőnek.
Az elsőnek lehet releváns:
„Kérj ajánlatot hirdetéskezelésre.”
A másodiknak:
„Nézd meg, hogyan érdemes felépíteni egy kampányt.”
Ezért különböző tartalmakra van szükség az ügyfélút különböző szakaszaiban.
Egy potenciális ügyfél nem feltétlenül érti pontosan a szolgáltatásodat.
Például tudja, hogy:
„Nem jön elég ügyfél a weboldalról.”
De nem biztos, hogy tudja, a probléma:
Az edukatív tartalom segít megérteni a problémát.
Ez közben szakértelmet is mutat.
Ezért lehet értékes a blog, videó és social media tartalom már jóval az értékesítés előtt.
Tegyük fel, hogy valaki meglátott egy hirdetést.
Megnyitotta az oldalt.
Érdekelte a szolgáltatás.
De nem kért ajánlatot.
Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy elveszett.
Lehet, hogy:
A remarketing segítségével később újra találkozhat a márkával.
Például:
Így nem kell minden alkalommal teljesen új közönséget megszerezni.
Nem minden látogató akar azonnal ajánlatot kérni.
Viszont lehet, hogy szívesen letölt:
Ezután hírlevélen keresztül tovább edukálható.
Így a kapcsolat nem szakad meg akkor, amikor elhagyja a weboldalt.
A hírlevél segítségével később újra lehet kommunikálni:
Ez is gyakran kimarad.
Egy meglévő ügyfél általában sokkal értékesebb lehet, mint egy teljesen új érdeklődő.
A vásárlás vagy projekt után is lehet kommunikálni:
Egy elégedett ügyfél pedig:
Ezért az ügyfélút nem feltétlenül lineárisan véget ér a konverziónál.
Gyakori probléma például:
Sok kattintás érkezik, de az ajánlat nem világos.
A látogató érdeklődik, de nem talál CTA-t.
Van elérés, de senki nem jut tovább.
Aki elsőre nem döntött, eltűnik.
A marketing elvégezte a feladatát, de az értékesítési folyamat elveszíti az érdeklődőt.
Ezért a teljes rendszerre kell figyelni.
Nem szükséges rögtön bonyolult diagramokat készíteni.
Kezdd ezekkel a kérdésekkel:
Google?
Instagram?
Facebook?
TikTok?
Ajánlás?
Főoldal?
Landing page?
Blogcikk?
Social media profil?
Ár?
Referencia?
Folyamat?
FAQ?
Ajánlatkérés?
Időpontfoglalás?
Letöltés?
Remarketing?
Hírlevél?
Új tartalom?
Már ezekből is jól láthatóvá válhatnak a hiányzó részek.
Aki először hall rólad, mást akar tudni, mint aki már harmadszor jár az ajánlatoldalon.
Ezért egy jó marketingrendszer többféle üzenetet használhat.
Problémafelvetés, edukáció, figyelem.
Referenciák, szakmai tartalom, szolgáltatásbemutatás.
Konkrét ajánlat, CTA, kapcsolatfelvétel.
Ez segít abban, hogy a kommunikáció relevánsabb legyen.
Nem csak az utolsó lépést.
Érdemes figyelni:
Így könnyebben észrevehető, hol esnek ki az emberek.
Ha például rengeteg kattintás van, de nagyon kevés ajánlatkérés, lehet, hogy nem a hirdetés a probléma.
A weboldalt vagy az ajánlatot kell megvizsgálni.
Egy vállalkozás marketingje folyamatosan fejlődik.
Először lehet:
hirdetés → weboldal → ajánlatkérés.
Később bekerül:
A lényeg, hogy az egyes elemek egyre jobban kapcsolódjanak egymáshoz.
Az online marketing ritkán egyetlen kattintásról szól.
Egy potenciális ügyfél több alkalommal is találkozhat a vállalkozással, mielőtt döntést hoz.
Ezért érdemes tudatosan felépíteni azt az utat, amely:
A hirdetés, social media, weboldal, blog, hírlevél és remarketing nem különálló elemek.
Egy jól felépített rendszerben ugyanazt az ügyfélutat támogatják.
A Createx abban segít, hogy ezek a csatornák ne egymástól függetlenül működjenek, hanem egy átgondolt digitális ügyfélszerzési rendszer részeként vezessék az érdeklődőt az első találkozástól a kapcsolatfelvételig.
Azért, mert a legtöbb érdeklődő nem az első találkozáskor dönt. A jól megtervezett ügyfélút több ponton ad információt, épít bizalmat és segít abban, hogy a potenciális ügyfél fokozatosan jusson el a kapcsolatfelvételig vagy vásárlásig.
