Vissza a Blogba
Amikor egy potenciális ügyfél először találkozik a vállalkozásoddal, természetesen nem tudja, milyen veled dolgozni. Elolvashatja a szolgáltatásaidat, megnézheti a weboldaladat és láthatja a hirdetéseidet, de egy fontos kérdés továbbra is megmarad: tényleg képes vagy arra, amit ígérsz? Ebben segítenek a referenciák. Egy jól bemutatott korábbi projekt sokszor hitelesebben válaszol erre a kérdésre, mint bármilyen általános marketingüzenet.
A referencia segít bizonyítani, hogy a vállalkozás nemcsak ígéreteket tesz, hanem valódi projekteken is képes eredményt létrehozni. Egy jól bemutatott referencia vagy esettanulmány csökkentheti a potenciális ügyfél bizonytalanságát, és megmutathatja, milyen problémákat oldottál már meg másoknak. A legerősebb referenciák nem pusztán képeket mutatnak, hanem kontextust, folyamatot és eredményt is.
A referencia egy korábbi projekt, együttműködés vagy eredmény bemutatása, amely azt szemlélteti, hogyan dolgozik a vállalkozás és milyen értéket képes létrehozni ügyfelei számára.
Képzeld el, hogy két hasonló szolgáltató weboldalát nézed.
Mindkettő azt írja:
„Professzionális szolgáltatást nyújtunk.”
„Ügyfélközpontúan dolgozunk.”
„Minőségi megoldásokat készítünk.”
Az egyik oldalon azonban konkrét projektek is vannak.
Látod:
Melyik szolgáltatóban bíznál meg könnyebben?
Valószínűleg abban, amelyik nemcsak állítja, hogy jó munkát végez, hanem meg is mutatja.
A marketingben könnyű bármit állítani.
Bárki mondhatja magáról, hogy:
Ezek önmagukban kevésbé meggyőzőek.
Egy valós projekt viszont konkrét bizonyíték.
Például egy weboldalkészítő vállalkozásnál sokkal erősebb:
„Megterveztük és elkészítettük egy szolgáltató cég új weboldalát.”
ha mellé azt is megmutatjuk:
A klasszikus portfólió gyakran így működik:
egy kép,
egy cégnév,
egy projektcím.
Ez jól néz ki, de kevés információt ad.
A potenciális ügyfelet nem csak az érdekli, milyen lett a végeredmény.
Azt is szeretné tudni:
Miért készült?
Milyen problémát oldott meg?
Mit csináltatok pontosan?
Ezért érdemes egy referencia mögé rövid történetet építeni.
Nem kell minden projektből tízoldalas esettanulmányt írni.
Egy rövid referencia is lehet informatív.
Például:
Röviden mutasd be a vállalkozást vagy iparágat.
Például:
Mit kért az ügyfél?
Mutasd be röviden a megoldást.
Ha vannak mérhető adatok, azokat is érdemes megmutatni.
Ha nincs, akkor is bemutatható a projekt eredménye például strukturális vagy vizuális szempontból.
Ha valóban rendelkezésre állnak megbízható eredmények, a konkrét számok nagyon hasznosak.
Például:
+35% ajánlatkérés három hónap alatt
vagy:
28%-kal alacsonyabb leadenkénti költség
sokkal konkrétabb, mint:
„Jelentősen javítottuk a teljesítményt.”
De csak valódi, ellenőrizhető eredményeket érdemes használni.
És fontos kontextust adni.
Nem érdemes azt sugallni, hogy minden új ügyfél garantáltan ugyanilyen eredményt fog elérni.
A saját projektleírásodat te készíted.
Az ügyfélvélemény viszont külső visszajelzés.
Ezért a kettő együtt különösen erős lehet.
Például:
projektbemutatás,
majd alatta az ügyfél rövid véleménye.
Ez segíthet megmutatni nemcsak azt, hogy mi készült el, hanem azt is, milyen volt maga az együttműködés.
Nem feltétlenül a legnagyobb ügyfeled referenciája fog minden érdeklődőt meggyőzni.
Tegyük fel, hogy egy kisebb helyi vállalkozás keres marketingügynökséget.
Lehet, hogy számára sokkal relevánsabb egy másik hasonló méretű vállalkozás projektjét látni, mint egy óriási multinacionális cégét.
Miért?
Mert könnyebben felismeri benne a saját helyzetét.
A jó referencia azt az érzést adhatja:
„Ha nekik tudtak segíteni, valószínűleg értik az én problémámat is.”
Az egyik leggyakoribb megoldás egy külön:
Referenciák
vagy:
Munkáink
oldal.
Ez hasznos, de nem szükséges minden referenciát oda elrejteni.
Érdemes a releváns projekteket más oldalakon is megjeleníteni.
Weboldalkészítés alatt mutass weboldalakat.
Hirdetéskezelés alatt kampányeredményeket.
Olyan referenciát használj, amely kapcsolódik az adott ajánlathoz.
Néhány erős projekt gyorsan bizalmat építhet.
Egy szakmai cikkben valós példával lehet alátámasztani egy gondolatot.
Egy referencia nem csak a weboldalon működhet.
Egyetlen projektből több social media tartalom is készülhet.
Például:
Mutasd meg a változást.
30–60 másodpercben meséld el a projektet.
Mutasd meg a folyamat egy részét.
Így egyetlen referencia akár több hét kommunikációjához is adhat alapanyagot.
A referencia általában rövid.
Az esettanulmány sokkal részletesebb.
Például végigvezethet:
Ez különösen jól működhet összetettebb szolgáltatásoknál.
Például:
Különösen design területen könnyű kizárólag vizuális portfólióban gondolkodni.
De egy ügyfél számára nem feltétlenül az a legfontosabb, hogy az oldal szép.
Lehet, hogy azt szeretné tudni:
Ezért a referencia lehetőség arra is, hogy bemutasd a gondolkodásodat.
Egy új vállalkozásnál ez természetes.
Nem kell kitalált ügyfeleket vagy hamis véleményeket használni.
Ehelyett lehet:
Már egy-két részletes, hiteles referencia is sokkal értékesebb lehet, mint tíz semmitmondó projektkép.
Nem minden ügyfél szeretné, hogy:
nyilvánosan megjelenjenek.
Ezért publikálás előtt érdemes tisztázni, mit használhatsz fel.
Bizonyos esetekben anonim esettanulmány is működhet.
Például:
„Magyar B2B szolgáltató vállalkozás”
ha a konkrét cég nem szeretne szerepelni.
Sokan azért nem publikálnak referenciákat, mert úgy érzik:
„Nem szeretnénk magunkat fényezni.”
Pedig egy jó referencia nem erről szól.
Az ügyfél számára segít megérteni:
Ez valójában döntéstámogató információ.
A logósor jó bizalmi elem, de nem helyettesíti a projektbemutatást.
Egy szép kép nem mutatja meg, mi volt a feladat.
„Nagyon sikeres projekt volt.”
Ez önmagában kevés.
A látogató nehezen tud kapcsolódni hozzá.
A korábbi eredmény nem garancia egy új projekt eredményére.
Nem kell minden korábbi munkát feltenni.
Érdemes olyan projekteket választani, amelyek:
Ez egy tudatosan összeállított referenciaoldalt eredményez.
A referenciák azért fontosak, mert a marketingígéreteket konkrét példákkal támasztják alá.
Egy jó referencia megmutatja:
Nem kell száz projekt.
Néhány jól bemutatott, releváns munka sokkal erősebb lehet.
A referenciák pedig nemcsak egy külön portfólióoldalon használhatók, hanem szolgáltatásoldalakon, landing page-eken, hirdetésekben és social media tartalmakban is.
A Createx abban segít, hogy a referenciák ne egyszerű projektgalériaként jelenjenek meg, hanem a teljes weboldal és marketingkommunikáció bizalomépítő elemeiként támogassák az ügyfélszerzést.
Azért, mert a potenciális ügyfél számára bizonyítékot adnak arra, hogy a vállalkozás korábban már végzett hasonló munkát. A jó referencia növelheti a bizalmat, érthetőbbé teheti a szolgáltatást és könnyebbé teheti a döntést.
